Starta e-handel: guiden från idé till första ordern

Att starta e-handel kräver sex saker: något att sälja, en plattform, betallösning, fraktlösning, ordning på moms och regler — och en plan för hur folk ska hitta dit. Det sista är det som avgör om butiken går runt, och det är det de flesta lägger minst tid på.

Tekniken är i dag den enkla delen. Du kan ha en fungerande butik uppe på en helg. Att få den första ordern från någon som inte är din mamma är ett helt annat projekt.

Innan du bygger något: räkna på marginalen

Gör den här uträkningen först. Den avgör om affären överhuvudtaget fungerar.

Ta ett pris du tror att du kan ta. Dra av:

• Inköpspris eller tillverkningskostnad
• Frakt till kunden (även när du kallar det fri frakt — någon betalar)
• Transaktionsavgift, 1,5–3 % av ordervärdet
• Emballage
• Returer — räkna med 5–15 % beroende på kategori, långt mer inom kläder
• Kostnad för att skaffa kunden

Den sista posten är den som fäller de flesta. Klickar någon in via en annons för 10 kr och var tionde besökare köper, har den kunden kostat 100 kr. Är din bruttomarginal 80 kr per order förlorar du pengar på varje sålt exemplar — oavsett hur bra butiken ser ut.

Låga ordervärden kräver antingen mycket billig trafik eller återkommande köp. Det är därför prenumerationer och påfyllnadsvaror fungerar så väl online.

Välj plattform

Shopify

Färdig lösning där allt hänger ihop från början. Snabbast igång, minst underhåll, stort utbud av tillägg.

Kostar från cirka 300 kr i månaden plus transaktionsavgifter. Använder du inte Shopify Payments tillkommer en extra avgift per order. Du hyr plattformen — flyttar du därifrån tar du med dig produkter och kunder, men inte butiken.

Passar de flesta som startar, särskilt om du hellre lägger tiden på produkter och marknadsföring än på teknik.

WooCommerce

Ett tillägg till WordPress. Du äger allt, kan bygga precis vad du vill och betalar ingen månadsavgift till plattformen.

Kostnaden är underhåll och att du själv ansvarar för säkerhet, uppdateringar och prestanda. En WooCommerce-butik som växer kräver mer omsorg om hastighet än de flesta räknar med.

Passar dig som redan har WordPress, vill äga plattformen och har någon som sköter det tekniska.

Svenska alternativ

Quickbutik, Starweb och Jetshop är byggda för svenska förhållanden med Klarna, Swish, PostNord och svensk bokföring färdigt inkopplat. Mindre flexibla, men mycket färre saker att koppla ihop själv.

Egenbyggt

Ett modernt ramverk med separat kassalösning ger maximal kontroll och hastighet. Kräver utvecklare och är sällan motiverat innan volymerna är betydande.

Betalning

Svenska kunder förväntar sig vissa alternativ, och saknas de avbryts köpet.

• Klarna — faktura och delbetalning. I praktiken ett krav i Sverige.
• Swish — särskilt för mindre belopp och mobilköp.
• Kort — Visa och Mastercard.
• Faktura — om du säljer till företag.

Räkna med 1,5–3 % i transaktionsavgift. Kassan är dessutom där flest hoppar av: kräv inte kontoregistrering för att handla, visa fraktkostnaden tidigt, och håll antalet steg nere.

Frakt

Fraktvillkoren påverkar konverteringen mer än nästan något annat.

• Fri frakt över ett belopp höjer ofta det genomsnittliga ordervärdet
• Visa fraktkostnaden tidigt — oväntade avgifter i sista steget är den vanligaste orsaken till avbrutna köp
• Erbjud ombud och hemleverans när det går
• Skicka spårningslänk automatiskt — det minskar antalet supportärenden markant

Regler och moms

Det här måste vara rätt från början.

Momsen är normalt 25 % på varor, 12 % på livsmedel och 6 % på böcker. Priser till konsument ska anges inklusive moms.

Distansavtalslagen ger konsumenten 14 dagars ångerrätt, räknat från när varan mottagits. Du måste informera om ångerrätten innan köpet — gör du inte det förlängs ångerfristen.

Prisinformationslagen kräver tydlig prisinformation. Vid rabatter ska du ange det lägsta pris som gällt de senaste 30 dagarna.

GDPR kräver att du informerar om hur personuppgifter hanteras, och att cookies utöver de nödvändiga kräver samtycke.

Köpvillkor ska finnas tillgängliga: leveranstid, returer, reklamation, kontaktuppgifter med organisationsnummer.

Säljer du till andra EU-länder tillkommer regler om moms i köparens land över vissa tröskelvärden. Ta hjälp av en revisor innan det blir aktuellt, inte efter.

Vad det kostar

Komma igång:

• Enkel butik i en färdig plattform: 5 000–20 000 kr plus din tid
• Byråbyggd butik: 60 000–150 000 kr
• Egenbyggd lösning: 150 000 kr och uppåt

Löpande per månad:

• Plattformsavgift: 300–3 000 kr
• Transaktionsavgifter: 1,5–3 % av omsättningen
• Marknadsföring: den största posten, ofta 10–30 % av omsättningen

Hur kunderna ska hitta dit

Här ligger det verkliga arbetet, och det tar aldrig slut.

Produktsidorna måste vara sökbara. Egna produkttexter, inte tillverkarens — identisk text som hundra andra butiker rankar inte. Egna bilder. Strukturerad data för produkter så att pris och lagerstatus kan visas direkt i sökresultatet.

Kategorisidorna är dina viktigaste sidor. Folk söker på "svarta vinterkängor dam", inte på artikelnummer. Kategorisidan är den som kan ranka på sådant.

Google Shopping ger ofta bättre lönsamhet än vanliga sökannonser för e-handel, eftersom kunden ser produkt och pris innan klicket.

Nyhetsbrev. Den enda kanal du äger. Samla adresser från dag ett.

Innehåll som svarar på frågor före köpet — storleksguider, jämförelser, skötselråd. Det drar in folk tidigare i processen, när de fortfarande väljer.

Läs mer om hur du hittar rätt sökord i vår guide om sökordsanalys, och om hur du får fler av besökarna att köpa i guiden om konverteringsoptimering.

Börja litet

Den vanligaste dyra missen är att bygga en butik med hundra produkter, avancerad filtrering och tre språk innan en enda order kommit in.

Börja med ett fåtal produkter, en fungerande kassa och en tydlig plan för de första hundra besökarna. Bygg ut det som visar sig behövas. Marknaden ger dig svaren snabbare än någon förstudie.

Funderar du på att bygga e-handel — hör av dig, så går vi igenom vad ditt fall kräver.