Marketing automation för småföretag: vad det är och var du börjar

Marketing automation betyder att ett system sköter återkommande kontakt med kunderna åt dig: bekräftelser, påminnelser, uppföljningar och utskick. Du bestämmer reglerna en gång, och sedan händer det av sig självt varje gång någon fyller i ett formulär, bokar en tid eller inte hör av sig.

Ordet låter som något för stora företag med marknadsavdelning. Det är tvärtom. Det är småföretaget utan anställda som tjänar mest på att slippa göra samma sak för hand varje dag.

Vad det löser#

För de flesta tjänsteföretag handlar det om tre problem:

• Förfrågningar som inte besvaras i tid. Den som skickar en förfrågan till flera företag går ofta till den som svarar först.
• Uteblivna besök. Kunder som glömmer bokade tider kostar en lucka i kalendern.
• Kunder som aldrig kommer tillbaka. De var nöjda men fick ingen påminnelse.

Fem flöden att börja med#

1. Svar direkt på nya förfrågningar

När någon fyller i formuläret på hemsidan får hen direkt ett mejl eller sms som bekräftar att förfrågan kommit fram och berättar när du hör av dig. Samtidigt får du en notis. Det enkla flödet gör att kunden inte hinner gå vidare till nästa företag medan du är upptagen.

2. Bokningsbekräftelse och påminnelse

Kunden bokar på sajten, får en bekräftelse direkt och en påminnelse dagen innan. Det minskar antalet uteblivna besök utan att någon behöver ringa.

3. Uppföljning av offerter

Har du skickat en offert och inte fått svar på några dagar skickas en vänlig påminnelse. Många affärer går förlorade bara för att ingen följde upp.

4. Be om omdöme efter besöket

Efter avslutat jobb får kunden ett sms med en direktlänk till ditt Google-omdöme. Omdömen väger tungt för din placering i kartrutan, se Google Företagsprofil.

5. Påminnelse om att det är dags igen

För tjänster som återkommer, som klippning, däckbyte eller service, skickas en påminnelse när det brukar vara dags. Det är den billigaste försäljningen du kan göra.

Vill ni ha hjälp med det här? Hör av er →

Vad du behöver#

Ett ställe där alla kunder samlas. Ett CRM, alltså ett kundregister, där varje förfrågan hamnar med namn, kontaktuppgifter och status. Utan det vet systemet inte vem som ska få vad.

Formulär och bokning som skickar dit. Hemsidans formulär och bokningssystem ska kopplas till kundregistret, så att inget behöver skrivas in för hand.

Ett verktyg för utskick. E-post och sms, gärna i samma system.

Det finns många färdiga verktyg. Välj efter vad du behöver i dag, inte efter längst funktionslista. Ett enkelt system som används är bättre än ett avancerat som ingen orkar sätta upp.

Tänk på reglerna#

Automatiska utskick följer samma regler som manuella. E-post- och sms-reklam till privatpersoner kräver i regel att de har samtyckt, och kunddata omfattas av GDPR. Bekräftelser och påminnelser om en bokning kunden själv har gjort är däremot en del av tjänsten. Låt varje utskick ha ett enkelt sätt att avregistrera sig.

Vanliga misstag#

• Automatisera för mycket på en gång. Börja med ett flöde, se att det fungerar, lägg sedan till nästa.
• Låta det låta som en robot. Skriv meddelandena som du själv skulle skriva dem.
• Glömma att läsa svaren. När kunden svarar på ett automatiskt mejl ska det komma fram till en människa.

Så hjälper vi till#

Vi sätter upp kundregister, bokning och automatiska uppföljningar för småföretag och kopplar ihop dem med hemsidan, så att varje förfrågan fångas och besvaras. Läs mer om vår tjänst för automation och CRM. Får du för få förfrågningar från början kan det också vara sidan som behöver ses över, se konverteringsoptimering.