Tillgänglighetsdirektivet: gäller lagen ditt företags hemsida?

Sedan den 28 juni 2025 gäller lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, ofta kallad tillgänglighetslagen. Den är Sveriges version av EU:s tillgänglighetsdirektiv. Lagen ställer krav på att vissa digitala tjänster ska gå att använda för personer med funktionsnedsättning, till exempel den som är blind och använder skärmläsare eller den som inte kan använda en mus.

Det korta svaret för de flesta småföretag: har ditt företag färre än tio anställda och högst 2 miljoner euro i omsättning eller balansomslutning behöver era tjänster inte uppfylla kraven. Lagen kallar det mikroföretag, och de är undantagna.

Den här guiden går igenom vilka som omfattas, vad undantaget betyder i praktiken och vad kraven innebär för en hemsida. Vi är en webbyrå, inte jurister. Är du osäker på om lagen gäller dig, fråga Post- och telestyrelsen (PTS) eller en jurist.

Vilka tjänster lagen gäller#

Lagen gäller inte alla hemsidor. Den gäller vissa tjänster när de riktar sig till konsumenter:

• E-handel. Lagen beskriver det som tjänster på webbplatser och i appar där en konsument på egen begäran ingår ett avtal. Webbshoppar är det tydligaste exemplet.
• Banktjänster för privatpersoner.
• E-böcker och läsprogram för dem.
• Telefoni och andra elektroniska kommunikationstjänster.
• Webbplatser, appar och biljettköp för persontrafik med buss, tåg, båt och flyg, utom lokal- och regionaltrafik.
• Tjänster som ger tillgång till tv och beställ-tv.

Säljer ditt företag bara till andra företag omfattas tjänsten inte, eftersom lagen gäller tjänster för konsumenter. En hemsida som bara visar vad ni gör, med telefonnummer och kontaktformulär, är heller ingen e-handelstjänst.

Lagen ställer också krav på vissa produkter, som datorer, mobiltelefoner, betalterminaler och e-boksläsare. Det berör främst tillverkare och de som säljer sådana produkter.

Undantaget för mikroföretag#

Tjänster från mikroföretag behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven. Det står i lagens 10 §. Ett mikroföretag har båda de här egenskaperna:

1. Färre än tio anställda.
2. En årsomsättning eller en årlig balansomslutning på högst 2 miljoner euro.

En salong med fyra anställda och en webbshop för produkter omfattas alltså inte av kraven för sin e-handel. Ett företag med tolv anställda gör det, även om omsättningen är liten.

Undantaget gäller tjänster. Säljer ett mikroföretag produkter som lagen räknar upp, till exempel betalterminaler, gäller kraven för produkterna fortfarande. Lättnaden för mikroföretag är där att de inte behöver dokumentera vissa bedömningar.

Gäller det en bokningsfunktion på hemsidan?#

Det här är en gråzon. Lagen definierar e-handel som tjänster på distans där en konsument på egen begäran ingår ett avtal. En bokning av en klippning eller en körlektion på hemsidan kan falla in under den definitionen, särskilt om kunden betalar direkt.

Det är vår tolkning, inte ett besked från en myndighet. För de flesta som tar bokningar på nätet spelar frågan ingen roll, eftersom de är mikroföretag och undantagna oavsett. Har ditt företag tio anställda eller fler och tar bokningar eller betalningar på nätet, kontrollera med PTS eller en jurist. Använder du ett färdigt bokningssystem, fråga också leverantören hur de uppfyller kraven.

Behöver ni en ny hemsida? Läs om Webbutveckling →

Det här gäller sidor som fanns före lagen#

Lagen gav viss övergångstid:

• Inspelat ljud och video samt dokumentfiler, som pdf:er, som publicerades före den 28 juni 2025 behöver inte göras om.
• Arkivinnehåll som inte har ändrats efter den 28 juni 2025 omfattas inte.
• Tjänster som säljs enligt avtal som ingicks före den 28 juni 2025 får fortsätta tills avtalet löper ut, dock längst till och med den 27 juni 2030.

Allt som publiceras eller ändras efter 28 juni 2025 ska alltså uppfylla kraven, om företaget omfattas.

Vad händer om man inte följer lagen?#

En tillsynsmyndighet kan besluta om en sanktionsavgift på mellan 10 000 kronor och 10 miljoner kronor. Beloppet bestäms efter hur allvarlig och omfattande bristen är. I ringa fall ska ingen avgift tas ut.

Ett företag som omfattas kan i vissa fall slippa ett krav om det skulle innebära en oproportionerligt stor börda, eller om kravet skulle ändra tjänsten i grunden. Då ska företaget kunna visa sin bedömning och redovisa vilka krav undantaget gäller.

Vad kraven betyder för en hemsida#

Lagen beskriver kraven i allmänna termer: information, användargränssnitt och funktion ska gå att uppfatta, hantera och förstå. I praktiken utgår de flesta från den europeiska standarden EN 301 549, som för webbsidor bygger på riktlinjerna WCAG 2.1 på nivå AA.

För en vanlig webbshop eller hemsida handlar det om saker som:

• Bilder har alternativtext som beskriver vad de visar, så att en skärmläsare kan läsa upp dem.
• Texten syns tydligt mot bakgrunden, med tillräcklig kontrast.
• Allt går att använda med tangentbordet, även menyer, formulär och kassan.
• Formulärfält har etiketter som talar om vad som ska fyllas i, och felmeddelanden förklarar vad som är fel.
• Sidan fungerar när texten förstoras, och på mobilen.
• Rubriker är riktiga rubriker i koden, så att den som använder skärmläsare kan hoppa mellan avsnitt.
• Video har undertexter.

Företag som omfattas ska också ta fram information om hur tjänsten uppfyller kraven. Hur den ska se ut kan regeringen eller en myndighet bestämma i föreskrifter.

Offentlig sektor har en annan lag#

Kommuner, regioner och myndigheter följer i stället lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, ofta kallad DOS-lagen. Den har gällt sedan 2019. Sökresultaten blandar ofta ihop de två lagarna, så kontrollera vilken en text handlar om innan du följer den.

Värt att göra även om lagen inte gäller dig#

Undantaget betyder att du slipper kraven, inte att de är ointressanta. En kund som ser dåligt, använder förstoring eller sitter med mobilen i solljus har samma problem som lagen försöker lösa, och den kunden bokar hellre hos någon annan än krånglar.

Flera av kraven hjälper dessutom i Google. Alternativtext gör att bilderna kan hittas i bildsök, och riktiga rubriker gör det lättare för Google att förstå vad sidan handlar om. Läs mer i guiden om teknisk SEO.

Så kan vi hjälpa till#

Vi bygger hemsidor och webbshoppar för små tjänsteföretag, med fast pris innan start. Vill du veta hur din nuvarande sajt klarar grunderna ovan kan du läsa om hur vi arbetar med webbutveckling eller kontakta oss. Ska du starta en webbshop finns också guiden om att starta e-handel.